POLITIQUE D'EXPÉDITION
Politique d'expédition
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1. DÉLAI DE TRAITEMENT
Les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Les week-ends et jours fériés légaux ne sont pas comptabilisés dans le délai de traitement.
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2. DÉLAI DE LIVRAISON
Nous expédions exclusivement en livraison standard.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 21 jours ouvrables après expédition.
Cette indication est une estimation et ne constitue pas une garantie contractuelle. Dans des cas exceptionnels — par exemple en raison d'un volume élevé de colis ou de retards externes chez le prestataire de transport — des délais de livraison plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Important : le délai de livraison ne commence qu'après la fin du délai de traitement (1 à 3 jours ouvrables).
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3. FRAIS D'EXPÉDITION
La livraison est gratuite. Aucun frais d'expédition ne s'applique.
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4. SUIVI DE COMMANDE
Après l'expédition, tu recevras un e-mail de confirmation contenant ton numéro de suivi.
Tu peux consulter à tout moment le statut actuel de ta livraison sur Parcelsapp.com.
Veuille noter : les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 5 jours ouvrables à être mises à jour après l'expédition.
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5. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Nous déclinons toute responsabilité concernant les retards ou coûts supplémentaires liés à des colis qui ne peuvent pas être livrés en raison d'indications d'adresse erronées ou incomplètes.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de réception, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
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6. AUCUNE LIVRAISON EN BOÎTE POSTALE
Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Merci d'indiquer exclusivement une adresse physique lors de ta commande.
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7. DÉLAIS DE RÉCLAMATION
Les réclamations concernant des colis non reçus doivent nous être adressées dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus traiter de réclamations.
📧 contact.mokuake@gmail.com
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8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS
Si ton colis a été perdu ou est arrivé endommagé, contacte notre équipe service client dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition :
📧 contact.mokuake@gmail.com
Merci de préparer ton numéro de commande et, si possible, des photos du colis endommagé. Nous examinons chaque cas individuellement et trouvons ensemble une solution.
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9. RETARDS DE LIVRAISON & REMBOURSEMENTS
Les retards de livraison ne donnent en principe pas droit à des remboursements ou compensations, tant que la livraison se situe dans le délai indiqué de 21 jours ouvrables.
Un remboursement du prix d'achat n'est effectué qu'en cas de perte de colis officiellement confirmée par le prestataire d'expédition.
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10. QUESTIONS FRÉQUENTES
Ma commande a dépassé le délai indiqué — que dois-je faire ?
Merci d'attendre d'abord la fin du délai complet de 21 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. De nombreux colis sont livrés dans ce délai, même si le suivi n'affiche entre-temps aucune mise à jour.
Si ta commande n'est toujours pas arrivée après 21 jours ouvrables, contacte-nous à l'adresse : contact.mokuake@gmail.com
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11. ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons exclusivement en Allemagne.
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12. RETOUR & REMBOURSEMENT
Les informations relatives aux retours et remboursements sont disponibles dans notre politique de retour.