VERSANDRICHTLINIE
Versandrichtlinie
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1. BEARBEITUNGSZEIT
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden nicht in die Bearbeitungszeit eingerechnet.
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2. LIEFERZEIT
Wir versenden ausschließlich per Standardversand.
Die geschätzte Lieferzeit beträgt 8 bis 21 Werktage nach Versand.
Diese Angabe ist eine Schätzung und stellt keine vertragliche Garantie dar. In Ausnahmefällen — beispielsweise aufgrund eines hohen Paketaufkommens oder externer Verzögerungen beim Versanddienstleister — kann es unabhängig von unserem Einfluss zu längeren Lieferzeiten kommen.
Wichtig: Die Lieferzeit beginnt erst nach Abschluss der Bearbeitungszeit (1–3 Werktage).
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3. VERSANDKOSTEN
Die Lieferung ist kostenlos. Es fallen keine Versandkosten an.
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4. BESTELLVERFOLGUNG
Nach dem Versand erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer.
Den aktuellen Status deiner Lieferung kannst du jederzeit auf Parcelsapp.com einsehen.
Bitte beachte: Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktualisiert werden.
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5. LIEFERADRESSE
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.
Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die durch Pakete entstehen, die aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressangaben nicht zugestellt werden können.
Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesandt werden, gehen die Kosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.
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6. KEINE LIEFERUNG AN PACKSTATIONEN
Wir liefern nicht an Packstationen. Bitte gib ausschließlich eine physische Adresse bei deiner Bestellung an.
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7. REKLAMATIONSFRISTEN
Reklamationen bezüglich nicht erhaltener Pakete müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum gemeldet werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Reklamationen mehr bearbeiten.
📧 contact.mokuake@gmail.com
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8. VERLORENE ODER BESCHÄDIGTE PAKETE
Sollte dein Paket verloren gegangen sein oder beschädigt ankommen, kontaktiere unser Kundenservice-Team innerhalb von 30 Tagen nach Versanddatum:
📧 contact.mokuake@gmail.com
Bitte halte deine Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des beschädigten Pakets bereit. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine Lösung.
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9. LIEFERVERZÖGERUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Lieferverzögerungen berechtigen grundsätzlich nicht zu Rückerstattungen oder Entschädigungen, solange die Lieferung innerhalb der angegebenen Frist von 21 Werktagen liegt.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt ausschließlich bei einem vom Versanddienstleister offiziell bestätigten Paketverlust.
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10. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Meine Bestellung hat die angegebene Lieferzeit überschritten — was soll ich tun?
Bitte warte zunächst das Ende der gesamten 21 Werktage ab Versanddatum ab. Viele Pakete werden innerhalb dieser Zeit zugestellt, auch wenn die Sendungsverfolgung zwischenzeitlich keine Aktualisierungen anzeigt.
Sollte deine Bestellung nach 21 Werktagen immer noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns unter: contact.mokuake@gmail.com
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11. LIEFERGEBIET
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
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12. RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG
Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen findest du in unserer Rückgaberichtlinie.