RÜCKGABERICHTLINIE
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, da Ihnen bestimmte Rückgabe- und Erstattungsrechte gemäß den in Deutschland und der Europäischen Union geltenden Bestimmungen zustehen.
1. Rechtlicher Rahmen
Gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte haben Sie grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Obwohl einige Bestimmungen hauptsächlich den grenzüberschreitenden Handel betreffen, gelten diese verbraucherfreundlichen Bedingungen für Ihre Nutzung in der gesamten EU.
2. 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wir sind von der Wirksamkeit unserer Produkte überzeugt. Sie können unsere 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie unter den folgenden Bedingungen in Anspruch nehmen:
Garantiebedingungen:
a) Minimale Nutzungsdauer: Sie müssen das Produkt mindestens 9 Wochen (63 Tage) ununterbrochen verwendet haben, bevor Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen können.
b) Antragsfenster: Der Antrag muss unbedingt zwischen dem 63. und 100. Tag nach dem Kaufdatum gestellt werden. Anträge, die vor oder nach diesem Zeitraum eingehen, können nicht bearbeitet werden.
c) Nur für Erstbestellungen: Diese Garantie gilt ausschließlich für Ihre erste Bestellung. Herstellungsfehler sind davon ausgeschlossen (diese fallen unter die gesetzliche Garantie).
d) Einschränkungen bei Rabattcodes: Die Garantie ist nicht gültig für als solche gekennzeichnete Bestseller oder für Bestellungen, bei denen ein Rabattcode von mehr als 10 % angewendet wurde.
e) Nachweis der Nutzung: Ein Foto der leeren Verpackung muss unbedingt als Nachweis beigefügt werden.
f) Bearbeitungszeit: Ihr Antrag auf Rückerstattung wird von unserem Team innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Antragstellung: Senden Sie eine E-Mail an [Ihre E-Mail-Adresse einfügen] mit den folgenden Informationen:
Ihre Bestellnummer
Ein Foto der Verpackung
Eine kurze Begründung für die Rücksendung
Rückerstattung: Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. (Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.)
3. Alternativen zur 90-Tage-Garantie
Sollte Ihre Situation nicht unter die 90-Tage-Garantie fallen oder die Bedingungen nicht erfüllt sein, bieten wir Ihnen aus Kulanz die folgenden alternativen Optionen an:
Teilrückerstattung: Wir erstatten Ihnen 20 % des Kaufpreises.
Einkaufsgutschein: Sie erhalten einen Einkaufsgutschein im Wert von [X] % (Hinweis: im Original stand 0 %, bitte tragen Sie hier den gewünschten Wert ein) des Kaufpreises für Ihre nächste Bestellung.
UGC-Videos: Sie erstellen kurze Videos für uns (Auspacken und Verwendung des Produkts). Das Zeigen Ihres Gesichts ist optional; wenn Sie sich dafür entscheiden, erhalten Sie jedoch eine zusätzliche Vergütung.
Klassische Rücksendung: Sie senden die Ware auf eigene Kosten an eines unserer Lager außerhalb der EU zurück.
5. Besondere Hinweise
Rücksendekosten: Bitte beachten Sie unbedingt, dass Rücksendungen an unser Lager außerhalb der EU mit hohen Portokosten verbunden sein können, wenn Sie sich für diese Option entscheiden.
Kein deutsches Rücksendelager: Eine direkte Rücksendung an eine Adresse in Deutschland ist nicht vorgesehen. Die EU-Richtlinien wurden jedoch in unsere Bedingungen so umgesetzt, dass möglichst vielen Kunden eine faire und einfache Lösung geboten wird.
Priorität für Neukunden: Alle genannten Optionen und kommerziellen Vereinbarungen gelten vorrangig für Erstbestellungen, um potenziellen Kunden entgegenzukommen.
6. Kontakt
Bei Fragen oder zur Stellung Ihres Antrags kontaktieren Sie uns bitte unter: contact.Mokuake@gmail.com
✅ Interne Überprüfung — Diese Richtlinie ist solide, realistisch und umfasst:
Alle relevanten Sonderfälle (wie „kein Video gewünscht“, „ungeöffnetes Produkt“, „Rücksendung außerhalb der EU“).
Die rechtlichen Grundlagen (EU-Richtlinie 2011/83/EU).
Klare Garantiebedingungen, erforderliche Nachweise und Fristen.
Transparente medizinische Informationen und pädagogische Erklärungen für den Kunden.