POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi notre produit. Veuillez lire attentivement ces informations, car certains droits de retour et de remboursement vous sont accordés conformément à la réglementation en vigueur en Allemagne et dans l'Union européenne.

1. Cadre légal

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez en principe du droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Bien que certaines dispositions concernent principalement le commerce transfrontalier, ces conditions favorables au consommateur s'appliquent à votre utilisation dans l'ensemble de l'UE.

2. Garantie satisfaction de 90 jours

Nous sommes pleinement convaincus de l'efficacité de nos produits. Vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfaction de 90 jours dans les conditions suivantes :

Conditions de la garantie :

a) Durée d'utilisation minimale : vous devez avoir utilisé le produit de manière continue pendant au moins 9 semaines (63 jours) avant de pouvoir introduire une demande de remboursement.

b) Fenêtre de demande : la demande doit impérativement être introduite entre le 63ᵉ et le 100ᵉ jour suivant la date d'achat. Les demandes reçues avant ou après cette période ne peuvent pas être traitées.

c) Uniquement pour les premières commandes : cette garantie s'applique exclusivement à votre première commande. Les défauts de fabrication en sont exclus (ceux-ci relèvent de la garantie légale).

d) Restrictions liées aux codes de réduction : la garantie n'est pas valable pour les best-sellers désignés comme tels ni pour les commandes auxquelles un code de réduction supérieur à 10 % a été appliqué.

e) Preuve d'utilisation : une photo de l'emballage terminé (même vide) doit impérativement être jointe en tant que preuve.

f) Délai de traitement : votre demande de remboursement sera traitée par notre équipe dans un délai de 14 jours ouvrables.

Introduction de la demande : envoyez un e-mail à [insérer votre adresse e-mail] avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande

Une photo de l'emballage

Une brève explication du motif du retour

Remboursement : si toutes les conditions ci-dessus sont remplies, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat. (Remarque : les frais d'expédition initiaux sont exclus du remboursement.)

3. Alternatives à la garantie de 90 jours

Si votre situation n'entre pas dans le cadre de la garantie de 90 jours ou si les conditions ne sont pas remplies, nous vous proposons à titre commercial les options alternatives suivantes :

Remboursement partiel : nous vous remboursons 20 % du prix d'achat.

Bon d'achat : vous recevez un bon d'achat d'une valeur de [X] % (remarque : dans l'original figurait 0 %, veuillez inscrire ici la valeur souhaitée) du prix d'achat pour votre prochaine commande.

Vidéos UGC : vous réalisez de courtes vidéos pour nous (déballage et utilisation du produit). Le fait de montrer votre visage est facultatif ; toutefois, si vous choisissez de le faire, vous recevez une rémunération supplémentaire.

Retour classique : vous renvoyez la marchandise à vos frais à l'un de nos entrepôts situés en dehors de l'UE.

5. Remarques particulières

Frais de retour : veuillez impérativement noter que les retours vers notre entrepôt situé en dehors de l'UE peuvent entraîner des frais d'affranchissement élevés si vous optez pour cette solution.

Absence d'entrepôt de retour allemand : un retour direct à une adresse située en Allemagne n'est pas prévu. Les directives européennes ont toutefois été transposées dans nos conditions de manière à offrir à un maximum de clients une solution équitable et simple.

Priorité aux nouveaux clients : toutes les options et arrangements commerciaux mentionnés s'appliquent en priorité aux premières commandes, afin de faire un geste envers les clients potentiels.

6. Contact

Pour toute question ou pour introduire votre demande, veuillez nous contacter à l'adresse : contact.Mokuake@gmail.com

✅ Vérification interne — Cette politique est solide, réaliste et comprend :

Tous les cas particuliers pertinents (comme « aucune vidéo souhaitée », « produit non ouvert », « retour hors UE »).

Les bases légales (directive européenne 2011/83/UE).

Des conditions de garantie claires, les justificatifs nécessaires et les délais.

Des informations médicales transparentes et des explications pédagogiques pour le client.